【关键词】【智能客服】提高效率创造无限商机作者:瞬赢科技综合,作者不详      浏览量:916      发布时间:2015-01-19 · 瞬赢首页 >产品中心 >互动
设置好关键词回复来实现智能客服的功能。

  瞬赢后台可以设置关键词自动回复,回复内容可以是素材,也可以是自定义文本,素材可以设置为单图文或多图文。当用户发送您所设置的关键词是即可把您设置的回复内容自动发送给订阅用户。此功能深受运营者喜爱,适用于任何行业,可在活动推广使用,可以是公司介绍,可以是预约报名。

对于关键词的匹配规则有两种:

精准:只有当客户回复的字符和问题完全一致时才会采用。通常用于菜单等,如回复1向客户推送指定的菜单(元素)。

广泛:当用户发送的字符包含了定义的关键词或定义的关键词里包含了客户发送的字符时采用。

  提前设置好关键词索引,就相当于一个智能客服系统,让用户可以自行查看想了解的信息,大大提高了效率。

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